我單位售后服務部為客戶提供全天候服務，在接到客戶來電、來函、來訪等報修信息后，客服人員立即進行分析處理，并做出售后服務方案。

1、對售出產品實行三包，在三包期內，如出現由產品制造質量引起的問題包修、包換、包退；對由于其它原因造成的問題，積極協助用戶解決問題，以保證產品及時投運。
2、重大設備的安裝、調試，現場技術服務由總工程師為首的技術專家親自帶隊上門服務，以解決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表。
3、我們產品到達貴處后，技術人員將負責協助指導安裝，調試等工作。
4、積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供產品的備件及附件。
5、堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現場服務時，我們保證在接到用戶通知的2小時內給予答復，在最短的時間內到達現場。

6、設備在三包范圍內如出現質量問題，我們負責免費維護，并在接到用戶電話24小時內到達并進行問題處理。